Política de Cancelamento,
Trocas e Devolução

01 Cancelamento de Compra e Direito de Arrependimento

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A solicitação deve ser realizada através da nossa Central de Atendimento:

02 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em condições adequadas para retorno, sem sinais de uso, alterações ou danos causados após o recebimento.

A peça deverá ser enviada devidamente protegida para garantir sua segurança durante o transporte. A embalagem utilizada no recebimento pode ser reaproveitada, desde que esteja em boas condições. Caso a proteção original tenha sido danificada na abertura, será necessário providenciar uma nova embalagem adequada.

A Maiscalmaê não se responsabiliza por danos causados durante o transporte decorrentes de embalagem inadequada. Danos causados por acondicionamento incorreto realizado pelo cliente poderão ser avaliados após o recebimento da peça.

03 Custos de Devolução e Reembolso

Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do transporte de devolução será de responsabilidade da Maiscalmaê.

Após o recebimento e avaliação das condições da peça, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

04 Produtos com Defeito ou Vício

A Maiscalmaê trabalha para entregar peças feitas com cuidado e atenção aos detalhes. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe.

Conforme o CDC, produtos duráveis possuem prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de defeitos aparentes, contados a partir do recebimento.

Após recebimento das informações, a Maiscalmaê realizará uma análise para identificar a origem do problema. Caso seja confirmado defeito de fabricação, serão avaliadas as soluções possíveis — reparo, substituição ou restituição do valor.

05 Produtos Personalizados e Feitos sob Encomenda

As peças personalizadas são produzidas de forma exclusiva conforme escolhas feitas pelo cliente — cores, grafismos, desenhos ou gravações específicas. Por esse motivo, podem não ser passíveis de devolução por arrependimento, pois não possuem possibilidade de revenda convencional.

Entretanto, permanecem garantidos os direitos previstos em lei em casos de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado.

06 Situações que Não Caracterizam Defeito de Fabricação

Por serem peças artesanais, pequenas variações de acabamento, tonalidade da madeira, textura da corda ou características naturais dos materiais fazem parte da identidade de cada produto. Essas particularidades não são consideradas defeitos, mas sim características de uma peça feita manualmente com materiais naturais.

01 Garantia da Trama em Corda

A Maiscalmaê oferece 4 (quatro) meses de garantia para a trama em corda, contados a partir da data de recebimento do produto. A garantia contempla possíveis defeitos relacionados à confecção da trama, desde que identificados como falhas de fabricação.

02 O que a Garantia Cobre

• Falhas na trama da corda relacionadas ao processo de confecção
• Defeitos identificados como decorrentes da fabricação

03 O que a Garantia Não Cobre

• Uso inadequado da peça
• Cortes, perfurações ou danos provocados por objetos externos
• Alterações ou modificações realizadas pelo cliente
• Falta de cuidados recomendados
• Exposição prolongada a condições extremas sem proteção adequada

04 Cuidados com sua Cadeira Maiscalmaê

Apesar de desenvolvida para ambientes externos, alguns cuidados aumentam significativamente a durabilidade da peça:

• Evitar exposição prolongada e contínua ao sol intenso
• Proteger a peça de chuvas constantes quando possível
• Evitar armazenamento em locais úmidos por longos períodos
• Realizar limpeza conforme as orientações de cuidado

A madeira e a corda são materiais naturais e podem apresentar pequenas alterações ao longo do tempo, especialmente quando expostos às condições climáticas. Essas mudanças fazem parte do envelhecimento natural dos materiais e não caracterizam defeito de fabricação.

05 Solicitação de Garantia

Para solicitar uma avaliação de garantia, envie um e-mail para:

Nossa equipe realizará a avaliação e retornará com as orientações necessárias.